Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng ae39

Trong toàn bộ văn bản điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "ae39" / "Công ty" / "Chúng tôi": Chỉ pháp nhân sở hữu và vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền ae39.cam và các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ của ae39.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng ae39, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, tài xỉu, xổ số và đá gà trực tiếp.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của Người dùng được tạo trên hệ thống ae39, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ hoặc tiền điện tử tương đương) hiện có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ ae39 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực pháp lý mà ae39 được phép hoạt động. ae39 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào với thông báo hợp lý trước đó.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản ae39, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không phải là đối tượng bị cấm tham gia cờ bạc theo quy định pháp luật của quốc gia cư trú.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản.
• Không đăng ký hoặc sở hữu quá một (01) tài khoản trên hệ thống ae39.

Mỗi Người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

ae39 có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) để xác minh danh tính theo quy trình KYC bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn từ 50.000.000 VNĐ trở lên.

ae39 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) và tiền điện tử USDT.

Nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy phương thức thanh toán).
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử MoMo và ZaloPay được xử lý tức thì (dưới 60 giây).
• Chuyển khoản ngân hàng thông thường có thể mất từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính.

Rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: dưới 15 phút sau khi được phê duyệt.
• ae39 có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý lệnh rút tiền nếu tài khoản chưa được xác minh đầy đủ.
• Tài khoản nhận tiền khi rút phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản ae39. Không chấp nhận rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.

ae39 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung dưới đây, trừ khi có quy định cụ thể khác trong từng chương trình:

• Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có điều kiện đặc biệt được ghi rõ.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới được xác minh đầy đủ.
• Tất cả bonus phải hoàn thành yêu cầu cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Yêu cầu cược mặc định là x20 (hai mươi lần) tổng số tiền bonus, trừ khi được ghi rõ khác.
• Thời hạn sử dụng bonus là 30 ngày kể từ ngày được cộng vào tài khoản. Bonus hết hạn sẽ bị xóa tự động.
• Cược đặt trên các trận đấu có tỷ lệ thấp hơn 1.5 (tỷ lệ thập phân) sẽ không được tính vào yêu cầu cược của bonus.

ae39 có quyền hủy, sửa đổi hoặc thu hồi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản. Quyết định của ae39 về các vấn đề khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Mọi hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên nền tảng ae39 phải tuân theo các quy tắc chung sau:

• Người dùng phải có số dư đủ trong tài khoản để đặt cược. ae39 không cấp tín dụng hoặc cho vay tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
• Kết quả của tất cả trò chơi casino và slot được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả là ngẫu nhiên hoàn toàn và không thể bị can thiệp.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả cược được xác định theo kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền tương ứng.
• ae39 có quyền hủy hoặc vô hiệu hóa bất kỳ cược nào trong trường hợp có lỗi hệ thống, sai tỷ lệ cược do lỗi kỹ thuật, hoặc phát hiện có hành vi gian lận.
• Trong trường hợp mất kết nối internet trong khi đang chơi trò chơi casino trực tuyến, ae39 sẽ giải quyết theo kết quả được ghi nhận trên máy chủ tại thời điểm mất kết nối.

Các quy tắc chi tiết cho từng loại cược thể thao, từng trò chơi casino cụ thể và từng loại xổ số được quy định riêng trong phần "Quy tắc trò chơi" trên nền tảng ae39 và được coi là một phần không tách rời của điều khoản này.

ae39 cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn quốc tế về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT). Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý ngay lập tức:

• Sử dụng tài khoản ae39 để chuyển đổi tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp.
• Chia sẻ, mua bán, hoặc cho thuê tài khoản ae39.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thông đồng giữa các người chơi để thao túng kết quả cược hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

Khi phát hiện các hành vi vi phạm trên, ae39 có quyền: đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng cược, báo cáo hành vi cho cơ quan chức năng có liên quan, và từ chối mọi yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý.

Quyền của Người dùng:

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ ae39 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua Zalo, Telegram và Live Chat.
• Được yêu cầu ae39 giải th ích rõ ràng bất kỳ quyết định nào ảnh hưởng đến tài khoản của mình.
• Được yêu cầu truy xuất, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định trong Chính sách bảo mật của ae39.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm bao gồm giới hạn nạp tiền, giới hạn thời gian chơi và tự loại trừ.

Nghĩa vụ của Người dùng:

• Cung cấp và duy trì thông tin tài khoản chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho ae39 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Tuân thủ toàn bộ các quy định, điều khoản và chính sách được công bố trên nền tảng ae39.
• Không sử dụng dịch vụ ae39 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ae39 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ ae39.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo kế hoạch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của ae39 (bao gồm sự cố cơ sở hạ tầng mạng, thiên tai, hoặc tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất phát sinh từ việc Người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo ae39.
• Biến động tỷ giá tiền điện tử ảnh hưởng đến giá trị quy đổi của các khoản tiền gửi hoặc rút bằng USDT.

ae39 cam kết duy trì thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99,5% mỗi tháng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến các cược đang diễn ra, ae39 sẽ hoàn trả số tiền cược gốc cho Người dùng trong vòng 24 giờ.

Tài khoản ae39 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

Chấm dứt theo yêu cầu của Người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại. Tài khoản đã đóng sẽ không thể khôi phục.

Chấm dứt do vi phạm điều khoản: ae39 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu Người dùng:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi phạm pháp nào.
• Không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ ae39 (ví dụ: dưới 18 tuổi).

Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là "không hoạt động". ae39 sẽ thông báo qua email đã đăng ký trước khi áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động là 100.000 VNĐ mỗi tháng.

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến điều khoản và dịch vụ ae39, Người dùng nên thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ trực tiếp: Gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ khách hàng ae39 qua email [email protected] hoặc qua Telegram @ae39support. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và các bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: ae39 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận qua bước 1 và 2, các bên đồng ý tìm kiếm giải pháp thông qua hòa giải độc lập trước khi tiến hành bất kỳ thủ tục pháp lý nào.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp hiện hành. Bằng cách sử dụng dịch vụ ae39, Người dùng đồng ý rằng mọi tranh chấp sẽ được xử lý theo thủ tục quy định tại điều này.

Để liên hệ với ae39, vui lòng sử dụng các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Telegram: @ae39support
• Zalo: ae39official
• Giờ hỗ trợ: 24/7 — Tất cả các ngày trong năm